Termeni și Condiții

General Data Protection Regulation (GDPR)

Conditii Generale pentru utilizarea site-ului Naked.ro

1. Informatii privind site-ul si administratorul

Magazinul www.naked.ro este un serviciu e-commerce care ofera utilizatorilor sai posibilitatea de a intra in posesia produselor afisate. Achizitia produselor se poate face pe baza comenzilor primite prin site, email, telefon sau printr-un alt canal de comunicare.

Site-ul www.naked.ro este administrat de VENUS VOYAGE SRL cu sediul pe str. Traian, nr. 36, corp AB, Cluj-Napoca, jud. CLUJ, Cod postal 400046, denumita in cele ce urmeaza „Societatea” avand:
– numar de inmatriculare in Registrul Comertului: J12/55/2023
– cod unic de inregistrare: 47416247
– capital social: 200 lei

Ne puteti contacta prin urmatoarele mijloace:
– prin posta la adresa de corespondenta: str. Traian, nr. 36, corp AB, Cluj-Napoca, jud. CLUJ, 400046
– prin telefon la numarul: 0723041068
– prin e-mail la urmatoarea adresa:
contact@naked.ro – pentru intrebari referitoare la procedura de plasare a comenzilor, metode de plata, metode de livrare, cereri money back, dezabonare Newsletter, etc. / pentru comenzi, initiere colaborari si parteneriate

Societatea VENUS VOYAGE SRL administreaza in prezent site-ul www.naked.ro  astfel incat prezentele reglementari constituie baza contractuala a raporturilor dintre utilizatorii, clientii si/sau titularii de cont ai site-ului si Societate.

2. Proprietatea Intelectuala

Continutul si designul www.naked.ro, precum si orice alt material avand legatura cu acesta, trimis dvs. prin email sau furnizat prin orice alta modalitate (exemplu: articole, design, descriere produse si orice alte materiale), apartin Societatii si/sau partenerilor autorizati ai Societatii care isi prezinta produsele pe site-ul www.naked.ro si asigura vanzarea si livrarea acestora – acolo unde acest lucru este specificat in web site si/sau in confirmarea comenzii de la nivelul fiecarui produs – (drept de autor) si sunt protejate de legislatia privind proprietatea intelectuala. Nu puteti utiliza, reproduce sau permite nimanui sa utilizeze sau sa reproduca materialele www.naked.ro fara a detine o permisiune scrisa, prealabila din partea Societatii.

Nu puteti folosi cadre (frames in sensul limbajului HTML) sau tehnici de incadrare (framing techniques in sensul limbajului HTML) pentru marci, logo-uri, sau alte informatii protejate de legea copyright-ului (inclusiv imagini, texte, interfete, formulare) ale www.naked.ro fara a detine o permisiune scrisa, prealabila, din partea Societatii.

Este permisa crearea limitata, revocabila si neexclusiva a hiperlinkurilor catre pagina de index a www.naked.ro, atat timp cat aceasta actiune nu prezinta serviciul www.naked.ro intr-o lumina falsa, inselatoare, derogatorie sau ofensatorie. Nu puteti folosi logo-ul firmei sau alte proprietati grafice, sau marci fara a detine o permisiune scrisa, prealabila, din partea Societatii.

3. Inregistrarea ca utilizator

Site-ul www.naked.ro poate fi accesat in mod gratuit, iar simpla navigare in paginile acestuia sau achizitionarea de produse din site nu este conditionata de inregistrarea ca utilizator cu un cont dedicat in Site.

Pentru a beneficia insa de anumite servicii oferite de Societate, precum si pentru primirea newsletter-ului www.naked.ro si/sau verificarea situatiei unor comenzi proprii, este necesar sa va inregistrati ca utilizator si sa va creati un cont dedicat in Site sau sa va abonati la Newsletter.

Efectuarea de comenzi in site si achizitionarea de produse din site presupune acceptarea prealabila de catre dvs. a Termenilor si Conditiilor de utilizare a www.naked.ro si a Politicii de Confidentialitate a acestuia. Aceste reglementari constituie baza contractuala a raporturilor dintre utilizatori (cu sau fara cont dedicat in site) si Societate.
Intrucat prevederile Termenilor si Conditiilor de utilizare si ai Politicii de Confidentialitate pot fi modificate, va rugam sa le revedeti periodic. In conditiile in care nu veti mai fi de acord cu prevederile acestora, va rugam sa nu mai accesati/folositi serviciile www.naked.ro.

Daca folositi acest Site, sunteti responsabili cu privire la pastrarea confidentialitatii datelor de acces in contul dvs. de utilizator, creat pe Site si sunteti de acord sa va asumati responsabilitatea pentru toate activitatile efectuate din contul dvs. de utilizator creat pe Site.

Societatea isi rezerva dreptul de a inchide conturi de utilizatori, de a modifica sau elimina texte, imagini, hyperlinkuri, sau de a refuza vanzarea de produse, la propria sa discretie.

4. Date personale

Prin inregistrarea ca utilizator (cu sau fara cont dedicat in site) al www.naked.ro sau prin efectuarea unei comenzi in site-ul administrat de Societate vom putea solicita o serie de date personale, precum numele si prenumele, adresa de e-mail, data nasterii dar si alte informatii cu caracter personal, care sa permita identificarea dvs. ca utilizator al serviciului www.naked.ro. De asemenea, pentru efectuarea de comenzi cat si pentru abonarea la newsletter-ul sau alertele www.naked.ro, va trebui sa ne comunicati o adresa de e-mail valida precum si alte date legate de dvs. necesare livrarii comenzilor si/sau furnizarii de servicii specifice.

Va rugam sa accesati pagina in care va este prezentata Politica de Confidentialitate pentru a va informa cu privire la informatiile colectate de www.naked.ro, la modul in care sunt folosite acestea, precum si la drepturile cu privire la protejarea intimitatii dvs.

5. Procedura de cumparare

Pentru a cumpara si intra in posesia produselor oferite spre vanzare pe www.naked.ro este necesara parcurgerea urmatoarelor etape:
– identificarea si alegerea produselor
– furnizarea informatiilor si datelor necesare pentru facturare si pentru livrarea produselor. Dupa caz, in functie de serviciile dorite in relatia cu Societatea este necesara inregistrarea dvs. ca si utilizator cu cont in site-ul www.naked.ro.
– selectarea metodei de plata a produselor (ramburs, ordin de plata sau plata cu card)
– acceptarea Termenilor si Conditiilor
– efectuarea platii produselor. Plata se poate efectua online, ramburs sau prin transfer bancar/ordin de plata, in conditiile reglementate la Capitolul V.2., iar costul final va contine pretul produsului comandat cu TVA inclus, pretul livrarii si, daca este cazul, pretul timbrului verde, in conformitate cu dispozitiile HG 448/2005.

Livrarea produselor comandate si achitate va fi insotita, daca este cazul, de certificatul de garantie.
Prin lansarea unei comenzi electronice, telefonice sau printr-un alt canal de comunicare catre www.naked.ro, sunteti de acord cu forma si modalitatile de comunicare (telefonica si/sau prin e-mail) prin care Site-ul si Societatea isi deruleaza operatiunile. Atat modalitatea de comunicare utilizata de dvs. pentru lansarea unei comenzi cat si datele de contact (telefon, adresa de e-mail sau adresa postala) vor putea fi utilizate de catre Societate pentru derularea operatiunilor specifice cum ar fi transmiterea unor informatii privind comanda efectuata, informatii privind livrarea, contactarea de catre firma de curierat, si/sau dupa caz pentru transmiterea unor cupoane de reduceri generate de comanda dvs. si aplicabile pe site-ul www.naked.ro.

Informatiile si datele solicitate sunt necesare pentru procesarea corecta si eficienta a comenzii plasate de catre dvs. Va rugam sa completati corect formularul si sa indicati persoanele catre care se face facturarea si livrarea. Adresa de e-mail are importanta extrema deoarece informatiile legate de comanda si produsele comandate vor fi transmise prin e-mail. O adresa de e-mail incorecta incetineste intregul proces de comanda. Mai mult de atat, Societatea nu va putea sa va contacteze si sa va informeze asupra starii comenzii dvs. Daca adresa de livrare nu este aceeasi ca adresa de facturare, indicati acest lucru prin debifarea optiunii.

Alegeti metoda dorita de plata si confirmati datele alegand „Pasul urmator”. Daca adresa de livrare, sau adresa de facturare, sau ambele adrese nu sunt aceleasi cu adresele pe care le aveti inregistrate in contul de utilizator de pe Site, inainte de a trece la urmatorul pas din procesul de plasare a comenzii, introduceti adresele de facturare si/sau de livrare valabile pentru comanda respectiva.

6. Preturile

Cu exceptia cazurilor in care este prevazut altfel, preturile produselor afisate pe www.naked.ro reprezinta preturile finale de cumparare si includ, dupa caz TVA (taxa pe valoare adaugata de 19%, valabila in Romania).
Preturile finale de cumparare pot fi preturi sugerate de catre producatori sau furnizori, sau pot fi estimate in functie de preturile standard practicabile la nivelul industriei produsului comercializat. Preturile finale de cumparare pot sa nu reprezinte cele mai mici preturi de pe un anumit segment de produse sau pentru o anumita perioada.

7. Metode de plata

Pentru efectuarea platii produselor comandate, puteti alege dintre urmatoarele metode de plata: plata online cu card sau ramburs la livrare.

Daca ati ales ca metoda de plata transferul bancar/ordin de plata, urmatorul ecran va multumeste pentru comanda plasata si va ofera informatiile relevante pentru comanda si plata. Aceste informatii le veti primi si prin e-mail, sub forma unei confirmari a comenzii.
Daca ati ales sa platiti ramburs la livrare, dupa plasarea comenzii veti primi prin e-mail informatiile relevante pentru comanda dvs., sub forma „Confirmare comanda”, urmand sa efectuati plata produsului catre reprezentantul companiei care efectueaza livrarea.

Plata se poate efectua online, ramburs sau prin transfer bancar/ordin de plata, iar costul total prezentat in „Confirmare Comanda” va contine pretul produsului comandat cu TVA inclus , pretul livrarii („Cost transport” datorat companiei care face livrarea produsului si/sau alte costuri aferente livrarii produselor) si, daca este cazul, pretul timbrului verde, in conformitate cu dispozitiile HG 448/2005.

Livrarea produselor comandate si achitate va fi insotita, daca este cazul, de certificatul de garantie.

8. Livrarea produselor si Taxele de livrare

Livrarea produselor se face prin firma de curierat Cargus pe teritoriul Romaniei. Taxele de livrare sunt la un nivel REDUS in baza negocierii dintre VENUS VOYAGE SRL si furnizorul serviciilor de curierat!

Costul total de procesare si livrare a produselor la domiciliu, pe teritoriul Romaniei este de 9.99 lei (TVA inclus) indiferent de localitate!
Pentru fiecare comanda efectuata se va afisa costul livrarii produselor, cost din care se vor plati taxele de livrare percepute de firma de curierat.

Nota: in baza negocierii dintre Societate si furnizorul serviciilor de curierat, beneficiati de costuri preferentiale care, evident ca sunt mai mici decat costurile standard practicate pe teritoriul Romaniei de firmele de curierat.

9. Garantie si servicii post-vanzare

Pentru orice detalii legate de garantie va rugam sa contactati departamentul de servicii clienti utilizand datele de contact afisate in site. Toate produsele comercializate au o garantie de 3 luni in cazul in care la nivel de produs nu se indica o alta perioada de garantie.

10. Descrierea produselor si Politica de returnare a produselor

Descrierea produselor
Societatea depune toate eforturile pentru ca informatiile si imaginile aferente produselor afisate in site sa fie cat se poate de exacte si relevante. Cu toate acestea, Societatea nu garanteaza ca descrierile produselor sau a altor tipuri de materiale care au legatura cu acestea sunt intodeauna precise, complete, curente sau fara erori. Daca un produs oferit de www.naked.ro este diferit fata de descrierea aferenta acestuia de pe Site, il puteti returna respectand prevederile Politicii de returnare a produselor a Site-ului si in conformitate cu legislatia romana in vigoare.

11. Politica de returnare a produselor

Returnare produselor se accepta conform “Termenilor si conditiilor” prezentati si sunt in conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii.
Produsele care fac obiectul comenzilor incheiate online, pot fi returnate, fara invocarea vreunui motiv intr-un termen de 14 zile de la data primirii acestora. Inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile calendaristice incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.

La www.naked.ro, ne dedicăm să oferim produse de cea mai înaltă calitate și o experiență satisfăcătoare clienților noștri. Înțelegem că, uneori, un produs poate să nu corespundă așteptărilor dvs. complete, și, în acest sens, acceptăm returnarea oricărui vibrator în termen de 14 zile de la primire, indiferent de starea acestuia.

Deși produsele noastre se bucură de un standard înalt de calitate și performanță, dorim să subliniem că orice vibrator returnat nu va fi repus în vânzare, garantând astfel angajamentul nostru față de igiena și siguranța clienților.

Dacă decideți să returnați un produs, vă rugăm să urmați procedura de mai jos:

• Notificați-ne despre intenția de returnare imediat după decizie, cel târziu în a 14-a zi de la primire. Acest lucru se poate face prin email la contact@naked.ro sau telefonic la 0726 269 696.
• Deși acceptăm returnările indiferent de starea produsului, vă rugăm, pe cât posibil, să îl returnați în ambalajul original.
• Returnarea se va face pe cheltuiala dvs., iar produsul trebuie trimis la adresa: str. Traian, nr. 36, corp AB, Cluj-Napoca, jud. CLUJ, Cod Postal: 400046, ROMANIA.

Rețineți că ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea dacă aceasta nu respectă termenul de 14 zile menționat mai sus.

Prin această politică, ne dorim să vă oferim liniștea și încrederea că experiența dvs. cu noi este prioritară, respectând în același timp cele mai înalte standarde de igienă și siguranță pentru toți clienții noștri.

Notificarea de returnare transmisa Societatii va contine cel putin urmatoarele informatii:
– numar comanda sau nr AWB si data cu care s-a facut livrarea de catre Societate
– datele de identificare ale cumparatorului utilizate la livrarea produsului
– cont IBAN si nume titular cont in care se va face restituirea fondurilor de catre Societate
– copie AWB cu care se va returna produsul catre Societate

Vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului in maxim 14 (patrusprezece) zile calendaristice de la data informarii de catre Consumator asupra deciziei sale de retragere din contract si acceptarea returului.
Suma de bani corespunzatoare pretului platit pentru produsul/produsele returnate se va restitui ulterior verificarii starii produselor returnate dupa stabilirea de comun acord a modalitatii de restituire sau conform procedurilor legale.

De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (ex: returnari repetate).

Nota:
Pentru returnarea produselor se va utiliza „FORMULAR RETURNARE PRODUSE” document care poate fi descarcat din aceasta sectiune. Documentul completat se va introduce in coletul cu care se face returnarea produselor!

12. Recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut

Utilizatorii pot posta recenzii, comentarii sau alte tipuri de continut, trimite sugestii, idei, pune intrebari, propune articole sau alte tipuri de materiale, atat timp cat continutul acestora nu este ilegal, obscen, amenintator, defaimator, nu incalca dreptul la intimitate sau legea cu privire la protejarea proprietatii intelectuale, nu contine virusi informatici, comunicari comerciale sau politice, mesaje care instiga la ura sau intoleranta pe motive etnice, religioase, rasiale, de orientare sexuala, mesaje colective sau alte forme de spam. In vederea postarii de recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut, nu puteti folosi adrese de e-mail sau identitati false.

Societatea isi rezerva dreptul, dar nu are obligatia de a elimina sau edita toate tipurile de continut postate de catre utilizatori si nu are obligatia de a revedea periodic acest continut. Odata cu postarea de recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut pe www.naked.ro, transmiteti, in afara cazurilor in care Societatea indica altfel, drepturile de proprietate intelectuala, in mod neexclusiv, perpetuu, irevocabil, asupra materialelor postate. Societatea are dreptul de a modifica, reproduce, transmite, adapta, publica, distribui materialele postate de catre utilizatori, prin orice mijloc de comunicare in masa, din orice tara.

Prin postarea de recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut pe www.naked.ro, cedati Societatii dreptul de a folosi numele dvs. in relatie cu materialele postate, garantati ca detineti sau controlati intr-o alta forma, dreptul de proprietate intelectuala asupra materialelor pe care le postati, ca materialele postate nu violeaza nici una dintre conditiile de postare ale recenziilor, comentariilor, comunicarilor si alte forme de continut din partea utilizatorilor sau ale  www.naked.ro.

Societatea are dreptul, dar nu obligatia de a monitoriza, edita sau sterge, orice tip de continut sau activitati ale utilizatorilor pe site www.neirashop.ro, nu este responsabila si nu isi asuma responsabilitatea pentru nici unul dintre materialele postate de catre alte terte parti pe site www.naked.ro si are dreptul de a nu publica toate comentariile sau articolele propuse de catre utilizatori.

13. Forta Majora

Societatea, afiliatii, partenerii sau/si in general furnizorii de produse sau servicii catre/prin www.naked.ro nu pot fi facuti responsabili pentru nici o intarziere sau eroare rezultand direct sau indirect din cauze care nu depind de vointa Societatii sau a acestora. Aceasta exonerare include, dar nu se limiteaza la: erorile de functionare a echipamentului tehnic utilizat de www.naked.ro, lipsa functionarii conexiunii la internet, lipsa functionarii conexiunilor de telefon, virusii informatici, accesul neautorizat in sistemele utilizate de www.naked.ro, erorile de operare, precum si cazurile de forta majora stipulate de legislatia romana in vigoare.

14. Publicitatea, abonarea la Newsletter, transmiterea de cupoane promotionale si/sau de emailuri sau mesaje de tip SMS / WhatsApp

14.1.1. Publicitatea
www.naked.ro poate afisa, in paginile sale, reclame la produsele din oferta sa precum si la produse ori servicii apartinand tertilor, in baza contratelor stabilite de Societate cu acestia. Prin utilizarea www.naked.ro si prin acceptarea Termenilor si Conditiilor de utilizare ale acestuia si in conformitate cu Politica de confidentialitate, va exprimati in mod direct acceptul de a fi destinatarul acestor comunicari cu caracter comercial. Baza legala pentru aceasta prelucrare a datelor este Articolul 6 (paragraful 1 litera f) GDPR.

14.1.2. Dreptul de contestare privind publicitatea
Puteti contesta in orice moment primirea de informatii si/sau reclame privind produsele achizionate, privind alte produse din site-urile administrate de Societate, comercializate de aceasta si/sau de partenerii acesteia cu efect pentru viitor printr-un mesaj email transmis la contact@naked.ro sau prin mesaj de tip sms transmis la numarul 0726 269 696 fara ca pentru acestea sa apara alte costuri decat cele de transmitere a mesajelor pe baza tarifelor de baza.

X.2.1. Abonarea la Newsletter
Prin simpla navigare in site, achizitia de produse si/sau inregistrarea unui cont in site nu veti beneficia de primirea informatiilor privind oferta noastra prin comunicari de tip Newsletter. Pentru a fi la curent cu cele mai bune oferte si noutati este nevoie sa va abonati la Newsletter dandu-va acordul explicit si oferind o adresa de e-mail. In momentul abonarii la Newsletter se va solicita doar adresa de e-mail pentru corespondenta fara nicio alta informatie sau date cu caracter personal. Intreaga corespondenta si comunicarile de tip Newsletter se vor face doar prin e-mail la adresa inregistrata pe site in momentul abonarii.

14.2.2. Dreptul de contestare privind abonarea la Newsletter
Puteti contesta in orice moment primirea de mesaje de tip Newsletter cu efect pentru viitor printr-un e-mail transmis la contact@naked.ro de la adresa cu care v-ati abonat la Newsletter.

14.3.1. Transmiterea de cupoane promotionale
In calitate de client utilizator (cu sau fara cont dedicat in site) al magazinului nostru online puteti beneficia de cupoane promotionale care asigura reduceri de pret pentru anumite produse sau pentru toate produsele comercializate de noi prin magazinele online. Comunicarea cupoanelor promotionale poate fi insotita sau nu de recomandari, sfaturi sau alte beneficii oferite dvs. direct de Societate sau prin intermediul unor parteneri ai Societatii. La modul general orice cupon este valabil pentru o singura utilizare pe client in afara cazurilor in care nu se precizeaza altfel in mesajul de informare privind cuponul de reducere. Pentru a putea valorifica cupoanele promotionale oferite de noi veti primi prin mail, sms si/sau whatsapp codurile aferente cupoanelor, informatiile privind aplicabilitatea si modul de utilizare a acestora, indiferent daca v-ati abonat la Newsletter sau nu. In acest sens vom folosi adresa de mail si/sau numarul de telefon pe care le-ati furnizat in timpul achizitiei de produse de la noi pe baza unei comenzi efectuate de dvs. Baza legala pentru aceasta prelucrare a datelor este Articolul 6 (paragraful 1 litera f) GDPR.

14.3.2. Dreptul de contestare privind transmiterea de cupoane promotionale
Puteti contesta in orice moment primirea de cupoane promotionale cu efect pentru viitor printr-un mesaj email transmis la contact@naked.ro sau prin mesaj de tip sms transmis la numarul 0726 269 696.

14.4.1. Transmiterea de emailuri sau mesaje de tip SMS / WhatsApp
Prin urmatoarele activitati: comandarea, abonarea la newsletter, inregistrarea unui cont in site, trimiterea de mesaj in pagina contact sau trimiterea de e-mail-uri sau mesaje de tip SMS / WhatsApp adresate neirashop.ro, se considera ca utilizatorul este de acord cu primirea de e-mailuri sau mesaje de tip SMS / WhatsApp continand informatii diverse legate de relatia dvs. cu Societatea. In aceasta situatie datele personale nu vor fi utilizate in alte scopuri si, conform prezentului contract, vor putea fi modificate sau sterse din baza de date neirashop.ro la cererea scrisa a clientului.

14.4.2. Dreptul de contestare privind transmiterea de e-mailuri sau mesaje 
Puteti contesta in orice moment primirea de e-mailuri printr-un mesaj transmis la contact@naked.ro sau prin mesaj de tip SMS / WhatsApp transmis la numarul 0726 269 696.

15. Reclamatii privind incalcarea legii referitoare la protejarea proprietatii intelectuale

Societatea respecta dreptul la proprietate intelectuala a tertilor. Daca ati observat ca Site-ul contine informatii care incalca dreptul acestora la proprietate intelectuala, va rugam sa ne trimiteti o instiintare la adresa de email: contact@naked.ro
sau sa ne contactati la numerul de telefon, sau la adresa de corespondenta, afisate la capitolul „Informatii privind site-ul si administratorul” din prezentul contract.

16. Legislatia aplicabila

Serviciile oferite de Societate prin intermediul www.naked.ro sunt guvernate de Legea 365/2002 privind comertul electronic, Ordonanta 130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, HG 448/2005 si Directiva Europeana EC/96/2002, care reglementeaza regimul taxei pentru timbrul verde, aplicabil produselor electronice.
Termenii si conditiile www.naked.ro se supun legislatiei romane. In caz de litigiu, se va incerca mai intai o rezolvare pe cale amiabila, in termen de 30 de zile lucratoare de la inregistrarea reclamatiei la sediul Societatii. In cazul in care nu se poate ajunge la o intelegere in termenul precizat anterior, litigiile dintre Parti se vor supune rezolvarii instantelor judecatoreasti competente de pe raza municipiului Cluj-Napoca si a judetului Cluj.