Livrare si Retururi

1. Modalități Livrare

Comenzile plasate pe www.naked.ro se livrează prin Sameday pe teritoriul României, în termen de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Sunt disponibile două metode de livrare:

• Curier la domiciliu — livrare la adresa specificată, în 1-2 zile lucrătoare
• Easybox — livrare într-un locker Sameday din rețeaua națională, în 1-2 zile lucrătoare

În cazul unui produs deteriorat pe parcursul livrării, contactați-ne la contact@naked.ro sau pe WhatsApp la 0726 269 696.

Livrare Discretă

Livram toate produsele noastre folosind livrare discretă ceea ce inseamna ca pachetul va ajunge la tine fără nume produs, brand sau logo pe pachet sau ambalaj.

2. Costuri și Durata Livrare

Termenul de livrare este de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Zilele lucrătoare exclud sărbătorile legale (Paște, Crăciun, Anul Nou și alte sărbători calendaristice).

Venus Voyage S.R.L. nu poate fi ținută responsabilă pentru întârzieri în livrare cauzate de firma de curierat. În cazul unor astfel de situații, vă rugăm să contactați Sameday direct sau să ne scrieți la contact@naked.ro pentru asistență.

3. Modalități de Retur

Returnarea produselor se face prin curier, în conformitate cu OUG 34/2014. Pentru a iniția o returnare, contactați-ne la contact@naked.ro sau pe WhatsApp la 0726 269 696 în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Descărcați și completați Formularul de returnare, apoi expediați produsul împreună cu formularul la adresa:

Venus Voyage S.R.L., Str. Daniil P. Barceanu, nr. 1, Cluj-Napoca, jud. Cluj, 400048

Costul returului:

• Produs conform comenzii, retur din decizia cumpărătorului — costul returului este suportat de cumpărător
• Produs defect sau produs greșit livrat — costul returului este suportat de Venus Voyage S.R.L.

4. Condiții Returnare Produse

Returnarea este acceptată în conformitate cu prevederile OUG 34/2014, cu următoarele condiții:

• Termenul de returnare este de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului
• Produsele sigilate din motive de igienă care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate (produse intime desfăcute din ambalajul original)
• Produsele returnate nu trebuie să prezinte urme de utilizare, deteriorări sau lipsuri față de starea la livrare (pentru produse nesigilate)

Venus Voyage S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza returnarea în cazul nerespectării condițiilor de mai sus sau al depășirii termenului legal.

5. Durata proces returnare și rambursare

După expedierea coletului, acesta ajunge la noi în maxim 2 zile lucrătoare. Produsul returnat este verificat în maxim 24 de ore de la primire.

Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat și confirmarea conformității acestuia, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție:

• Plată cu cardul — suma este returnată pe același card
• Ramburs — suma este virată în contul IBAN specificat în formularul de returnare

În cazul unor întârzieri neprevăzute, vă vom contacta telefonic sau prin email pentru a vă informa.